Stand: 1. September 2026
1. Geltungsbereich
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben werden. Sie informiert Sie darüber, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie eine Stornierung beantragen können und wie eine erfolgreiche Stornierung abgewickelt wird.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt. Insbesondere wird das gesetzliche Widerrufsrecht durch diese Stornierungsrichtlinie weder eingeschränkt noch ersetzt.
2. Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst unmittelbar nach der Bestellung an uns. Da Bestellungen zeitnah bearbeitet werden können, können wir nicht garantieren, dass jede Anfrage noch vor dem Versand berücksichtigt werden kann.
Wenn die Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung noch nicht versandt wurde und die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, wird die Bestellung storniert und die entsprechende Erstattung veranlasst.
3. Bereits versandte Bestellungen
Sobald eine Bestellung bereits versandt wurde oder sich im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und nach Erhalt der Ware prüfen, ob eine Rückgabe oder Erstattung nach den geltenden Bedingungen möglich ist.
Bitte beachten Sie, dass eine bereits erfolgte Versendung nicht bedeutet, dass Sie auf gesetzliche Verbraucherrechte verzichten. Insbesondere bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt, soweit dessen Voraussetzungen erfüllt sind.
Bitte lesen Sie hierzu unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, in der das gesetzliche Widerrufsrecht, unser freiwilliges Rückgaberecht sowie die entsprechenden Rückgabe- und Erstattungsverfahren näher erläutert werden: Ruickgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Eine Stornierungsanfrage können Sie per E-Mail oder telefonisch an uns richten.
E-Mail: hello@borelldane.com
Telefon: +1 (660) 717-1378
Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell zuordnen können, geben Sie bitte folgende Informationen an:
Bestellnummer
Name, der bei der Bestellung verwendet wurde
E-Mail-Adresse, die mit der Bestellung verbunden ist
Geeignete Angaben zur Identifizierung der Bestellung oder einen entsprechenden Zahlungsnachweis
Grund für die Stornierung, soweit zutreffend
Bitte übermitteln Sie keine unnötigen sensiblen Zahlungsdaten. Insbesondere sollten Sie keine vollständige Kartennummer, keinen Kartenprüfcode, kein Zahlungskennwort oder vergleichbare Sicherheitsdaten per E-Mail oder telefonisch mitteilen.
5. Prüfung und Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Wir prüfen insbesondere, ob die Bestellung bereits versandt wurde und ob eine Stornierung zu diesem Zeitpunkt noch möglich ist.
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, bearbeiten wir die Stornierung entsprechend und informieren Sie über das Ergebnis.
Eine Anfrage zur Stornierung stellt noch keine bestätigte Stornierung dar. Die Stornierung gilt erst als bestätigt, wenn wir Ihnen die erfolgreiche Bearbeitung entsprechend mitteilen.
6. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wurde Ihre Stornierung erfolgreich bestätigt, veranlassen wir die entsprechende Erstattung.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode und auf das damit verbundene Zahlungskonto.
Der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift kann von der Bearbeitung durch die jeweilige Bank, den Zahlungsdienstleister oder das zuständige Finanzinstitut abhängen. Deshalb kann die tatsächliche Gutschrift von dem Zeitpunkt abweichen, zu dem wir die Erstattung veranlasst haben.
7. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Insbesondere bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt. Die direkte Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung und die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts sind unterschiedliche Vorgänge und dürfen nicht miteinander gleichgesetzt werden.
Wenn eine Bestellung bereits versandt oder geliefert wurde, gelten für eine mögliche Rückgabe oder einen Widerruf die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und die hierfür vorgesehenen Verfahren.
Bitte lesen Sie für weitere Informationen unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie: Ruickgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie.
8. Zusammenhang mit Versand und Lieferung
Ob eine Bestellung noch storniert werden kann, hängt unter anderem davon ab, ob die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde.
Informationen zu Bestellbearbeitung, Versand, Liefergebiet, Versandkosten und Lieferzeiten finden Sie in unserer Versand- und Lieferbedingungen.
9. Zusammenhang mit Rückgabe und Erstattung
Wenn eine direkte Stornierung aufgrund des Versandstatus nicht mehr möglich ist, können je nach den Umständen die gesetzlichen Rechte sowie die geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen zur Anwendung kommen.
Weitere Informationen zu Widerruf, freiwilliger Rückgabe, Rücksendung und Erstattung finden Sie in unserer Ruickgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie.
10. Datenschutz
Personenbezogene Daten, die Sie im Zusammenhang mit einer Stornierungsanfrage übermitteln, werden im Rahmen der Bearbeitung Ihrer Anfrage und nach Maßgabe der geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zu Ihren Datenschutzrechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
11. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder zu einer Stornierungsanfrage können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen.
E-Mail: hello@borelldane.com
Telefon: +1 (660) 717-1378
Adresse: 3616 N 23rd St #F, Saint Louis, MO 63107, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (CET)